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家居行業(yè)規(guī)范實(shí)施滿月 后期執(zhí)行期待更到位 |
| 發(fā)布者：華藝裝飾 發(fā)布時間：2015-08-25 閱讀：2783次 |
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由商務(wù)部發(fā)布的國內(nèi)首部家居行業(yè)規(guī)范——《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），于今年9月1日起正式實(shí)施，至今已有一個多月的時間。《規(guī)范》通過對家居行業(yè)的術(shù)語和定義、通用要求、家居銷售、家居裝飾服務(wù)等方面內(nèi)容的規(guī)定，對家居行業(yè)內(nèi)存在的問題進(jìn)行了系統(tǒng)化規(guī)范，以保護(hù)廣大消費(fèi)者的利益，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。但記者走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，《規(guī)范》實(shí)施一個多月以來，對于一些賣場和家裝公司來說，許多《規(guī)范》中的規(guī)定都還未落實(shí)到位，而大多數(shù)消費(fèi)者對該《規(guī)范》的實(shí)施還不甚明了。
賣場應(yīng)執(zhí)行先行賠付
為及時解決消費(fèi)者在購買家具過程中遇到的問題，讓消費(fèi)者買得更加放心，《規(guī)范》嚴(yán)格規(guī)定：家居賣場應(yīng)執(zhí)行先行賠付制度，在商品出現(xiàn)瑕疵或缺陷時及時給顧客退換或賠償，在銷售商離場后仍須為顧客提供相應(yīng)的售后和維護(hù)服務(wù)。
現(xiàn)象調(diào)查
國慶黃金周期間，各大家居賣場推出了一系列促銷活動，吸引了不少消費(fèi)者采購。然而記者了解到，部分消費(fèi)者在關(guān)心產(chǎn)品本身質(zhì)量、價格的同時，卻對產(chǎn)品買回家后出現(xiàn)質(zhì)量問題時該如何解決一籌莫展。實(shí)際上，部分消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時總是條件反射地先去找商家，而商家往往又將問題推給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商再推給廠家。但現(xiàn)實(shí)情況是許多問題在廠家處得不到解決，消費(fèi)者又找到賣場，卻被告之這是與商家之間的事情，與賣場無關(guān)。這樣一來，又回到原點(diǎn)，消費(fèi)者像皮球一樣被踢來踢去。
專家解讀
業(yè)內(nèi)人士表示：對于一個家居賣場來說，入駐的家具品牌大大小小上千家，如果賣場要實(shí)行先行賠付，就必須對所有的家具產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。但大多數(shù)家具產(chǎn)品都不是從賣場直接輸出，這就在很大程度上難以實(shí)現(xiàn)全面監(jiān)控。如今《規(guī)范》中明確對此做出要求，未來對于家居賣場而言，在入駐商家的選擇上勢必就會更加慎重，畢竟沒有任何一家賣場希望過多地為問題商品買單，這將在很大程度上提升消費(fèi)者購買家居產(chǎn)品時的安全感。
家裝公司增項(xiàng)超8%需自付
《規(guī)范》明確提出：組織出具工程合同預(yù)算報價書，不應(yīng)在工程項(xiàng)目、工程數(shù)量上出現(xiàn)漏報、少報的情況。出現(xiàn)工程數(shù)量少報情況，若少報金額超過合同金額的8%，超過部分由組織承擔(dān)(顧客主動要求增加的項(xiàng)目除外)。
現(xiàn)象調(diào)查
對于大多數(shù)消費(fèi)者，尤其是第一次裝修房子的消費(fèi)者來說，都會將自己的家交給裝修公司來打理。記者走訪發(fā)現(xiàn)，目前市場上，不少裝修公司以低價促銷來吸引客戶，卻在裝修過程中通過增加裝修材料或者裝修項(xiàng)目等方式來提高裝修價格。一位裝修公司負(fù)責(zé)人向記者透露，“一些裝修公司通過前期漏項(xiàng)漏報壓低總價，先吸引客戶，后期再通過增項(xiàng)加錢的辦法來提高價格，這種‘假報價’已經(jīng)成為一種潛規(guī)則�！�
專家解讀
業(yè)內(nèi)人士表示，該項(xiàng)規(guī)定的出臺無疑給裝修“菜鳥”們帶來了更多保障。以前面對裝修公司的加價要求，本著不想耽誤工期和裝修質(zhì)量的原則，大多數(shù)消費(fèi)者只能乖乖從之。現(xiàn)如今，消費(fèi)者終于可以免于裝修公司的無端加價。不過專家提醒，為了防止一些不良裝修隊專門的無理加價要求，最好的辦法就是在簽訂合同時對“增項(xiàng)加價”的范圍和細(xì)節(jié)做好約定。 |
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